Блогът на Стоян Стоянов

Наскоро имах възможността да представя стратегията и философията на Еконт за присъствието ни в интернет пространството в блогът на Ивелина Атанасова. В това интервю споделих, че новите услуги, които представяме на пазара са всъщност изискани от самия пазар. Комуникацията  клиентите ни помага да усетим техните нужди и да разработим точния продукт. Тук ще се опитам да разкажа за тази нова услуга, наречена „Двупосочна пратка„.

Името е достатъчно интуитивно и подсказва основното предназначение на услугата, което е да осигури възможността клиентът да изпрати пратката си до своя получател, който след това да му я върне обратно без да подготвя товарителница и без да заплаща куриерска услуга за обратната посока. Всъщност, куриерските услуги и в двете посоки са предплатени от подателя.

Когато тази услуга бе все още на чертожната дъска и си нямаше име, първата асоциация, което ми хрумна, бе за совалка – натоварваме полезния товар, изпращаме го до получателя в орбита и след това се връща обратно отново с полезен товар на борда. В момента повече ми допада асоциацията с бумеранг – както и да го хвърлиш, той винаги се връща при собственика си

Идеята за такава услуга е назрявала дълго време, но конкретния повод да се разработи логиката и технологията й бе един въпрос към нас, отправен от наш клиент – посолството на Канада в Букурещ. Той гласеше горе-долу следното: „Възможно ли е желаещите да получат виза от нас да изпращат документите си с при нас с включен плик и предплатена услуга за обратното им връщане. Ние просто желаем да обработим документите и с един телефонен разговор да извикаме вашият куриер, без да полагаме други усилия по връщането на тези документи обратно към клиента.“ Излишно е да споменавам, че точно такива предизвикателства са ни любимите и веднага отговорихме утвърдително, при това ще го направим експресно

Контрола върху този проект бе възложен на настоящият ни директор ТАСП Марияна Денчева, която се справи блестящо и след месец новата ни услуга вече е от полза на клиентите.

Ако искате да изпратите фотоапарата си за почистване на матрицата или любимият си зимен пуловер до мама за да удължи малко ръкавите и след това да ви бъдат върнати, като спестите 10% от куриерската услуга за връщането – това е услугата, от която се нуждаете. Да не забравяме, че с нея няма да обременявате вашите получатели да попълват данни в товарителници за връщане и да задават ви въпроса „Ще ви го върна, но колко ще ми струва куриерската услуга за това?“.

Хитро, удобно и простичко, като бумеранг

По-подробно по темата е писала Адриана в блога си.